Problemas con Cabify y sus sillas para viajar con bebés

Como ya sabéis este fin de semana Mr. D y yo hemos estado en la Feria de puericultura de Madrid. Fuimos hasta allí porque el viernes parecía que había un plan muy ‘interesante’ sobre charlas de seguridad (en breve publicaremos un post sobre ellas).

Los que conocéis Madrid sabéis que las distancias son gigantescas y que si vas a Feria ¡más! Pues bien, después de pasar todo el día entre novedades y charlas tenía que desplazarme en taxi al lugar donde dormiríamos esa noche. No había posibilidad de viajar en metro ni tren. Sólo taxi. Puesto que la tarde anterior me recorrí las calles de Madrid preguntando a todos los taxistas que me encontraba si llevaban sillita y las respuestas siempre eran no, decidí reservar un CABIFY        ¡Error!

¿Cuál fue mi experiencia?

He decidido escribir este post para ayudar a otras familias que se encuentren en la misma situación. Por lo que he visto y escuchado estos días Cabify no es demasiado claro con el sevricio que ofrece.

Os voy a contra primero cuál fue mi experiencia y después os explico qué es lo que ellos publican en su web de este servicio.

A las 10 de la mañana hice la reserva del taxi, ya que si no es imposible encontrarlo para el momento. Especifiqué que viajaba de IFEMA hasta Cobeña a las 20.15h y que necestaba un grupo 0 y un coche en el que se pudiera meter el cochecito (que es bastante grande).

¿Cuál fue mi sorpresa? Que el conductor apareció con una sillita 1/2/3

 

En ese momento le informé que no podía subir al coche porque mi hijio tiene 4 meses y esa silla no es la adecuada para él.

Su respuesta inmediata fue: ‘Esta silla es para bebés desde muy pequeñitos. Sí puedes’

Le insistí que esa silla no era la adecuada y después de pensárselo me dijo: ‘¿Y si ponemos el capazo del cochecito en el asiento?’ 

Noooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooo. Ni el capazo de mi cochecito está homologado para tal uso ni, aunque lo estuviera, pondría a mi hijo en él para viajar en el coche. 

Finalmente le dije que se podía marchar, que el servicio se tenía que anular y que ya me acercarían a mi destino con un coche y silla en condiciones. Entonces, el conductor me comentó que el servicio no lo podía anular él, debía hacerlo yo asumiendo un coste de 10€ 

¿Cómo? ¿Por qué? Entonces intentó ponerse en contacto con Cabify para ver cómo podíamos hacerlo de otra manera. Después de 20 minutos, cabify no contestó y tuve que hacer la anulación y pagar 10€ por un servicio que no pude utilizar por no ser el adecuado. 

Al día siguiente, teníamos que viajar hasta Atocha desde Cobeña, con lo que estaba en la misma situación. Así que volví a hacer uso de cabify, pero esta vez escribí en el mensaje que necesitaba un maxi-cosi (en lugar de un grupo 0) por si lo entendían mejor de esta manera. Por lo visto, dicho así el conductor lo entendió y el que vino a recogernos sí llevaba un grupo 0. Peeeeeeeerooooo muy deficiente y hasta os diría que peligroso. Aquí lo tenéis:

  • Estaba en pésimas condiciones.
  • Es bastante probable que tuviese más de 10 años (con lo que está caducado)
  • El arnés no sujetaba bien a Mr. D con lo que se iba escurriendo y le quedaba, como veis,  el inicio del mismo muy por encima de los hombros.
  • El relleno de esta silla era inexistente. Simplemente plástico recubierto con la funda.

La silla la tuve que instalar yo. Evidentemente y después de la experiencia en ambos casos, no quería que me la instalasen por miedo a que no lo hicieran bien.

Fui todo el camino (los 28 minutos) agarrada a la silla como si no hubiese un mañana, con un miedo terrible. Esa silla no estaba en condiciones, pero no tenía otra manera de viajar hasta Atocha.

¿Qué es lo que informa cabify en su web?:

Si leéis atentamente su web veréis que nos dicen:

  • En Cabify tenemos Sistemas de Retención de Niños según el tamaño y el peso del menor (grupos 0, 1, 2 o 3). Solicítalo escribiendo a tu conductor a la hora de pedir tu Cabify. (Asegúrate mucho, mucho, mucho cuando hagas la reserva. Y te diría más: llama directamente al conductor si no hasta que no llegan no vas a saber si es la silla que tú necesitas. De todas maneras por teléfono, el primer conductor me aseguró que sí, que la silla que llevaba era adecuada para bebés de 4 meses ¡Una silla a favor de la marcha! En la feria había compañeras que vivieron la misma situación. Entre ellas Lucía de Planeando ser padres. Aquí su post)
  • Recuerda que la primera silla es GRATUITA, y que cada sistema adicional de retención infantil que solicites tendrá un coste adicional que varía dependiendo el país. Dicho coste se añadirá a tu factura de viaje una vez que haya sido realizado y verificado por nuestro equipo. (De lo que no te informan es que cobran 5€ por grupo 0. Esta información sólo aparece en la aplicación en el apartado de precios. No te informan tampoco cuando haces la reserva)
  • En caso de solicitar un sistema de retención en las solicitudes inmediatas de ASAP, Cabify no puede garantizar que el vehículo tenga una silla o, que si lo hace, que sea del Grupo solicitado.
  • Para solicitar más de un sistema de retención la solicitud debe hacerse con un mínimo de 6 horas de antelación, con un máximo de 3 asientos disponibles por viaje.
  • Por último, no olvides que los asientos del Grupo 0 o del Grupo 0 + tienen que colocarse en la dirección opuesta al sentido de la marcha. (Es necesario que esta información no la deis sólo a los padres. Es necesario que los conductores tengan unas nociones mínimas sobre sistemas de retención infantil)

Conclusiones:

  • No vuelvo a utilizar Cabify nunca más.
  • Si no puedes subir a su coche, la anulación te costará 10€ (a no ser que lo hagas con una hora de antelación. Cosa que en nuestro caso no fue posible)
  • Si Cabify se anuncia, a bombo y platillo, como App que da ‘un servicio para viajar de forma segura con niños’ como dicen en este artículo del País, es necesario que actualicen los sistemas de retención puesto que están viejos, en pésimas condiciones y, en algunos casos, caducados. Es INSUFICIENTE y PELIGROSO
  • Si pides un Cabify Baby asegúrate de haberlo pedido bien puesto que es muy muy muy probable que sólo vengan con una silla grupo 1/2/3
  • Los conductores de Cabify no tienen ni la mínima formación en sillas de bebé. Esto es intolerable puesto que pueden  dar falsas informaciones a las familias, como en nuestro caso cuando pretendía poner a un bebé de 4 meses en una silla a favor de la marcha o en un capazo (no homologado)
  • Estamos a años luz de conseguir que los niños viajen seguros en taxi. La única solución es llevar tu propio Sistema de retención 🙁

¿Habéis utilizado Cabify Baby? ¿cuál es vuestra experiencia? ¿Habéis encontrado algún conductor con Sistemas de retención a contramarcha? ¿En qué estado estaba la sillita que llevaba el conductor?

Vuestra experiencia será muy útil para otros padres 😉

 

¡Gracias!

 

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5 comentarios

  1. Yo no lo he llegado a usar pero Teletaxi se supone que tiene también SRI, lo que no sé (ya te digo que no lo je usado) es si tienen del grupo 0 o ya del 1/2/3. Yo utilizo Teletaxi para llevar a un familiar a las revisiones médicas ya que va en silla de ruedas y ellos tienen coches especiales.
    Lamento muchísimo la experiencia que has tenido, que al estrés de viajar con un bebé se te haya añadido el de estas situaciones.

  2. Nosotros viajamos en avión el pasado junio y necesitábamos ir desde casa al aeropuerto y contacté con cabify para saber si podíamos hacer el trayecto con un bebé de 10 meses pero en nuestra propia silla ya q nos hacía falta llevárnosla para nuestro viaje; la respuesta fue un rotundo no ya q no aseguraban la seguridad del bebé en una silla q no era suya. Podíamos llevar las dos sillas, el bebé sentado en la suya y la nuestra en el maletero. Como si sus sillas fueran más seguras y en mejor estado q la nuestra!!! Evidentemente me negué y tuvimos q elegir otra forma de llegar al aeropuerto, así q no me extraña todo lo q cuentas!!

  3. Ayyyy, mira que os lo dije. Ya me hace hasta gracia cuando todo el mundo me recomienda Cabify para viajar con bebés. En mi caso me pasó en junio, con el bebé de 4 meses. El conductor recibió perfectamente el mensaje donde especificaba grupo 0 o maxi cosi para bebé de esta edad (tengo las fotos en el post de queja) y le dio igual. También me pasó en Madrid. Así es que ahora sólo me fío de los trayecto sque puedo hacer andando, en metro, tren o autobús. No lo pienso probar más.

  4. Yo debo ser la única a la que Cabify le ha dado buen servicio.
    Tuve que llevar al enano al Hospital a una revisión, y no podía llevar el coche.
    Llamé a uno, deje clarinete que era un grupo 0 a contramarcha para un bebe de tres meses, y si. Eso me llegó. Un grupo 0 de Jane sujeto con cinturón.
    Hablando con el chofetr me quedo claro que no es habitual encontrarte esto, qur hay poquísimos grupos 0 en cabify, que tuve la suerte de encontrar un chófer con hijos, que usaba el suyo.
    Estoy con vosotras en que es vergonzoso el tener tantos problemas para trasladarte en coche con un bebé.
    Debo añadir, que intenté antes ir en taxi en uber y el coche de san fernando si me aseguraban un grupo 0 a contramarcha, pero nanay.

  5. Yo lo uso, pero yo llevo el maxicosi y yo lo instalo, así me aseguro que va bien. Es. Reads que los conductores no tienen. I idea de como instalarlo, inclusive me han pedido que les enseñe.

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